Pasos para establecer un buen rapport en la primera entrevista

Pasos para establecer un buen rapport en la primera entrevista


El rapport, o colaboración y compenetración entre entrevistador y cliente, se ha definido como la alianza o el establecimiento de una relación de trabajo en la que ambos pueden expresar abiertamente y sin dificultades sus pensamientos y sentimientos, aun cuando sean difíciles o complejos.

La calidad del rapport se definió como una relación agradable y de compromiso mutuo, con alto nivel de afecto positivo, atención mutua, relación armoniosa, comunicación tranquila, alto grado de sincronía y simetría en la interacción. El buen rapport se asoció con algunas características personales de los estudiantes, como capacidad para interpretar emociones no verbales, y con una elevada satisfacción por parte de los enfermos con la atención recibida.

Se han descrito muchos modos y técnicas para lograr establecer un buen rapport, y todas convergen en una misma dirección: establecer desde el principio una interacción cálida y abierta en la que primen el entendimiento mutuo, la aceptación no prejuiciosa y abierta y una disposición sincera y de respeto para escuchar al cliente desde su propia perspectiva. En cuanto a los modos específicos para establecer y mantener un buen rapport en una primera entrevista, puede ser de utilidad seguir una secuencia o guión como el que se ofrece a continuación:

1. Saludar, presentarnos y preguntar al cliente cómo prefiere que le llamemos.
2. Dedicar unos minutos a charla informal (por ejemplo, «¿le ha resultado fácil llegar?», «¿encontró aparcamiento?»).
3. Observar si se siente molesto/a con el tuteo. En ese caso (o si hay dudas), preguntar cómo prefiere que nos hablemos (tuteo o de usted).
4. Pedirle que se siente en un lugar concreto o dejarle que escoja. Si el lugar lo permite, sentarse sin obstáculos (mesas) entre ambos.
5. Explicar los objetivos, el formato y la duración de la entrevista, así como la confidencialidad de la información que vamos a tratar. En caso de que los resultados vayan a ser comunicados a terceros, pedir su consentimiento explícito y explicar los motivos.
6. Preguntar al cliente por sus expectativas con respecto a la entrevista, aclarar los aspectos que no comprenda o que le puedan preocupar y ajustar sus expectativas a los objetivos reales de la entrevista.
7. Poner de manifiesto que comprendemos la incertidumbre del cliente hacia nosotros. Por ejemplo: «comprendo que le pueda resultar difícil hablar con alguien a quien acaba de conocer».
8. Ayudar al cliente a expresarse. Muchos clientes tienen dificultades para explicar lo que les sucede, o no saben por dónde empezar, o ignoran si lo que están pensando será relevante, o temen estar olvidando algo que puede que a nosotros nos parezca importante. Una indicación de ayuda podría ser: «muchas veces es difícil saber qué decir para empezar.
¿Qué le parece si empezamos por hablar sobre... qué tal le va en el trabajo... si ha tenido algún problema recientemente con... (etc.)?».

En cuanto a las técnicas o estrategias específicas para aumentar o propiciar el rapport, no son diferentes, puesto que estamos hablando del rapport como requisito para establecer y mantener una buena interacción durante una entrevista. En consecuencia, es necesario recurrir a técnicas como la clarificación, el resumen o la escucha activa, además de atender al lenguaje no verbal, manejar de un modo tranquilo y comprensivo los contenidos emocionalmente sensibles, etc. Por último, el establecimiento de un buen rapport implica asimismo que el entrevistador sea consciente de sus propias reacciones y sentimientos hacia el cliente, puesto que en el caso de que sean negativos pueden traslucirse en su comportamiento —verbal o no verbal— y suponer así una amenaza.

Fuente: Manual de la entrevista psicológica Saber escuchar, saber preguntar

Ciberterapias...¿Funcionan?

Las nuevas tecnologías van abriéndose camino en todos los ámbitos incluido el de la psicología. Desde hace ya algún tiempo empezamos a ver cada vez más a menudo las diferentes formas en las que podemos llegar a integrar estos dos mundos: informática y psicología. Son muchas las personas, profesionales y usuarios, y cada día más, los que apuestan por esta unión debido a sus muchas ventajas: posibilidad de aumentar la continuidad de atención, disminución de costes, ayuda a personas con dificultades de desplazamiento, comodidad, acercamiento de disciplinas y técnicas a zonas apartadas, etc. 

Las tecnologías permiten ofrecer una serie de servicios de apoyo a la psicología como son las plataformas de información a una población concreta de afectados o de profesionales, programas autoaplicados para ciertos síntomas o trastornos como puede ser la ansiedad ante los exámenes, posibilidad de un seguimiento del paciente más continuo y cercano mediante correo electrónico, llegar al usuario ofreciéndole mayor información a través de blogs, newsletter, redes sociales, etc. En este artículo, dentro de las tecnologías ofrecidas, queremos centrarnos en las videoconferencias. La terapia a distancia vía online mediante algún tipo de software que permita comunicación de texto, voz y video a tiempo real. ¿Es útil? ¿Funciona realizar terapia psicológica por este medio?

Puesto que en la gran mayoría de las sesiones en terapia psicológica no es necesario el contacto físico con el paciente, a excepción de algunas terapias como el EMDR o la hipnosis que en ciertos momentos es más conveniente encontrarnos en la misma habitación, el resto de terapias no suelen requerir encontrarnos presentes para poder llevar a cabo la sesión terapéutica. De ahí, que se plantee la opción de realizar esta misma sesión pero desde la comodidad del hogar para el paciente.

Dentro de los estudios realizados al respecto encontramos varios de ellos que destacan aspectos puntuales del uso de la videoconferencia en psicología. Como son por ejemplo, el uso o no uso de la cámara en una video-llamada. Diferentes estudios apuntan que aunque al encender la cámara se disminuye la comodidad durante la sesión, es cierto que mantener la cámara encendida aumenta la profundidad de la  conversión durante la terapia (Del Moral & Villalustre 2005). Otros estudios demuestran que la ansiedad inicial ante las TICS para usuarios inexpertos disminuye en los primeros minutos de una sesión (Shepherd et al., 2006)

Uno de los elementos principales a tener en cuenta en la eficacia o no de una ciberterapia es el hardware utilizado y la velocidad de conexión. Es necesario conocer de antemano los recursos disponibles con el objetivo de definir claramente un procedimiento de actuación según la situación a la que nos vayamos a enfrentar.   Son varios los estudios que demuestran resultados positivos y alentadores en el uso de la videoconferencia.

Ciberterapias.Klein & Richards (2001), utilizaron la videoconferencia para desarrollar una terapia cognitivo conductual con personas que padecían desorden de pánico y agorafobia. Obtuvieron como resultado mejoras clínicas  con respecto a la sintomatología además de obtener un buen vínculo terapeuta-paciente tras la primera sesión.

Otro de los estudios publicados en 2006 testearon la eficacia de una intervención desarrollada íntegramente mediante videoconferencia a personas que se encontraban en medios rurales. Obtuvieron diferencias descriptivas en depresión, soledad, estrés y autoeficacia mejorando la autoestima, el empoderamiento y el apoyo social de los participantes.

Al realizar una revisión de estudios relacionados con las ciberterapias, Barak et al. (2008), concluyen que las ciberterapias y los tratamientos tradicionales alcanzan unos efectos similares. Los estudios basados en más de 9000 usuarios no indican diferencias de efectividad entre ambas modalidades de tratamientos: presencial y online. Por lo que podemos concluir que existe una buena base para la adopción de intervención psicológicas online.

En general, nos encontramos que la terapia por videoconferencia es un camino  aún en vías de desarrollo. El profesional de la psicología debe valorar de ante mano tanto las características del paciente, de la situación a trabajar en terapia y de los recursos disponibles (propios como a nivel tecnológico) para ser capaz de trabajar y compensar con un tipo de tecnología u otra la situación que se presente.


9 cuentos para trabajar las emociones con niños

Trabajando las emociones

Leer es una bella manera de crecer y de favorecer el desarrollo del lenguaje. Cuando leemos nos ponemos en el lugar de los demás aprendiendo sin darnos cuenta a ser empáticos. Enseñar a nuestros hijos a perderse en el mundo de los libros es sin duda un valioso regalo que condicionará favorablemente sus vidas. Además, también podemos enseñarles a trabajar las emociones a través de la lectura.
Esta es una selección de nueve cuentos que nos serán útiles para explorar las emociones del niño y ayudarle a expresarlas:
  1. Monstruo triste, monstruo feliz: {Monstruo Triste, Monstruo Feliz. Autor/Ilustrador: Ed Emberley y Anne Miranda. Editorial: Océano Travesía}. Diferentes monstruos les enseñarán distintas emociones. También ellos sienten, aunque sean monstruos.
  1. Así es mi corazón: {Así es mi corazón. Autora: Jo Witek. Ilustradora: Christine Roussey. Editorial: Bruño}. Hermosas ilustraciones acompañan en un viaje al corazón de los más pequeños, justo en el lugar donde se encuentran las emociones.
  1. Recetas de lluvia y azúcar: {Recetas de Lluvia y Azúcar. Autora: Eva Manzano Plaza. Ilustradora: Mónica Gutiérrez Serna. Editorial: Thule}. La cocina y las emociones se unen para hacer las delicias de grandes y mayores mediante sabrosas y emotivas recetas.
  1. Te quiero (casi siempre): {Te quiero (casi siempre). Autora/Ilustradora: Anna Llenas. Editorial: Espasa}. Aprender que somos diferentes es muy importante para construir una relación sana y respetuosa.
  1. El león y el pájaro: {El León y El Pájaro. Autora/Ilustradora: Marianne Dubuc . Editorial: Tramuntana}. Una amistad que nos hará sentir amor al prójimo, a uno mismo e incluso a la vida. La tristeza, la aceptación y la alegría se entremezclan con otros sentimientos que sin querer nos van a invadir mientras leemos esta linda historia.
  2. Los fantasmas no llaman a la puerta: {Los fantasmas no llaman a la puerta. Autora: Eulalia Canal Iglesias. Ilustradora: Rocío Bonilla Raya. Editorial: Algar}. Una aventura de fantasmas para ver de cerca el problema de los celos y aprender a enfrentarlo.  Divertida historia que termina mejor de lo que esperábamos.
    1. El ogro que siempre estaba muy enfadado: {El ogro que siempre estaba muy enfadado. Autora: Luisa Villar Liébana. Ilustradora: Bárbara Perdiguera. Editorial: SM}. Este cuento nos enseña que uno mismo decide si vive siempre enfadado o, por el contrario, elige ser feliz. Al ogro le ayudan sus valiosos amigos en el camino de la felicidad.
    1. Cuando me hice así de pequeño: {Cuando me hice así de pequeño. Autor: Roberto Aliaga. Ilustrador: Miguel Ángel Díez. Editorial: Anaya}. Los demás nos pueden hacer sentir mal o inferiores a veces, pero hay solución. Todo depende de cómo lo afrontemos. Gran lección de vida.
    1. Cuentos para ser feliz. Historias para ayudar a los más pequeños a vivir mejor: {Cuentos para ser feliz: Historias para ayudar a los más pequeños a vivir mejor . Autor/Ilustrador: Gaspar Hernández y Jordi Llavina . Editorial: La Osa Menor}. Colección de 20 cuentos para que los padres lean a sus hijos y hablen de las diferentes emociones, como la tristeza,  la autoestima o el miedo.

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La adolescencia adelantada

La adolescencia adelantada

Esta obra ofrece una aproximación a la comprensión de uno de los más complejos problemas por los que atraviesa la juventud de hoy, cual es la progresiva pérdida anticipada de la niñez, para pasar de modo abrupto a una adolescencia vivida antes de su tiempo natural. 

El texto trata de explicar las razones por las que los niños de entre 8 y 10 años empiezan a sufrir dicha metamorfosis. 

Por lo general los padres, ajenos al verdadero drama social en el que nuestra juventud está inmersa, culpan equivocadamente al niño, pensando que sus anhelos y afanes por llegar pronto a ser grande son los causantes de esta aceleración de vida. 

Sin embargo, en la presente obra, escrita para padres y profesores, se analizarán los factores que intervienen para que un niño en plena edad de la inocencia, de la felicidad de sus ensueños y de la alegría de sus fantasías, renuncie a éstos y pretenda saltar ya a una sexualidad anticipada, a una violencia que no le corresponde o a un desprecio hacia sus padres por demás impropio.

La adolescencia adelantada examina el mundo actual de la juventud, centrado en la hiper-comunicación, Internet, la pornografía, la sexualidad, los abusos, los medios de comunicación y la familia en general. Con un lenguaje profundo pero sencillo, Fernando Maestre se introduce en el mundo dorado de la niñez y propone nuevas perspectivas y varios decálogos para padres con el fin de retrasar la pérdida de la infancia. Descargar aqui

Guía para ser buenos padres de hijos adolescentes

Guía Para Ser Buenos Padres De Hijos Adolescentes

Guía para ser buenos padres de hijos adolescentesEn este libro los padres encontrarán consejos prácticos y extremadamente útiles para ayudar a su hijo adolescente a sobrellevar la inseguridad que conlleva esa fase de la vida, a controlar la agresividad y canalizar la energía, a incentivar la voluntad y la capacidad de esfuerzo de modo que afiancen su autoestima y personalidad, a expresar adecuadamente las emociones, a madurar intelectual y emocionalmente y mejorar la conducta en la familia y en la escuela, entre otros. En treinta y ocho capítulos se repasan los aspectos más importantes de una etapa llena de encrucijadas. 

Los padres tienen ante sí en esos pocos pero cruciales años la valiosa oportunidad de transmitir las últimas grandes enseñanzas para sus hijos, las que les permitirán alcanzar una vida feliz, antes de que se alejen de casa para formar su propia familia. Los hijos, por su parte, están ante la última gran oportunidad de conocer de las personas más indicadas y próximas a ellos cómo es y cómo debería ser el camino a seguir. Ambos se distanciarán en mayor o menor medida tras la adolescencia, y lo que hagan durante ella y el modo en que la aprovechen, marcará la relación entre ellos para el resto de sus vidas.


Guía para ser buenos padres de hijos adolescentes

El niño atento: Mindfulness para ayudar a tu hijo

El niño atento: Mindfulness para ayudar a tu hijo


Uno de los mejores libros sobre mindfulness para niños que jamás haya leído. Muy práctico y accesible. Resultan evidentes los años de experiencia y dedicación de Susan. 

-Jack Kornfield

Las técnicas de la atención consciente han ayudado a millones de adultos a reducir el estrés de sus vidas. Ahora los niños -que se encuentran sometidos a una presión mayor que nunca- pueden aprender a protegerse utilizando estos métodos adaptados a su edad. "El niño atento" es un libro revolucionario, el primero en mostrar a los padres el modo más adecuado de enseñar a sus hijos estas prácticas transformadoras.


La atención consciente te ayuda a prestar una mayor atención a lo que ocurre en tu interior -tus pensamientos, sentimientos y emociones- para poder entender mejor lo que te sucede. 

"El niño atento" amplia los grandes beneficios del entrenamiento en mindfulness a niños a partir de cuatro años, con ejercicios, canciones y juegos adaptados a su edad. Estas técnicas amables y divertidas alientan la conciencia y la atención e influyen muy positivamente en el rendimiento académico y en las habilidades sociales y emocionales, al tiempo que proporcionan herramientas para gestionar adecuadamente el estrés y superar problemas como el insomnio, la sobrealimentación, el trastorno de déficit de atención e hiperactividad, el perfeccionismo o la ansiedad. El proceso gradual de entrenamiento mental aquí presentado proporciona herramientas de las que todos los niños -y todas las familias- podrán beneficiarse.
El niño atento: Mindfulness para ayudar a tu hijo

Psicología para principiantes

Psicología para principiantes

Año: 2003
Pág: 193

Psicología para principiantes

¿Qué es la psicología? ¿Por qué esta disciplina que interesa e involucra a tantas personas e influyó en tantas otras disciplinas resulta tan difícil de definir? A lo largo de la historia, por ejemplo, ha sido considerada como el estudio "del Alma", "de la Conducta", "de la Conciencia", "de la Mente"... La psicología habla de la parte más inasible de nosotros mismos -nuestro inconsciente-, y eso quizás explique por qué resulta tan atractiva y compleja a la vez.

En su extenso itinerario, muchos fueron y son quienes se interesan por comprenderla de manera rigurosa, pero también los problemas y discusiones que se derivan de esos intentos se han ido multiplicando.


A través de un recorrido histórico, PSICOLOGÍA PARA PRINCIPIANTES presenta la evolución de las ideas psicológicas, transformaciones y cambios que no se produjeron de manera lineal sino que fueron producto de un entramado en el que se encuentran confluencias, coexistencias, discusiones y rupturas que aún perduran. 

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Primeros auxilios psicológicos

Primeros auxilios psicológicos



En la vida cotidiana nunca faltan situaciones que pueden dar lugar a malestares emocionales, y no siempre sabemos qué hacer para estar mejor. 

El objetivo de este libro es que sus lectores sepan cómo evitar el sufrimiento innecesario. Como no siempre se puede acudir con el terapeuta, Primeros auxilios psicológicos reúne numerosas técnicas que cada quien puede poner en práctica por su cuenta. 

Es una obra de consulta, como un vademécum para abrir en la página que dé respuesta a nuestros problemas concretos del momento, ya sean conflictos en la pareja, disgustos con los hijos, muerte de alguien querido, dificultades laborales, depresión, ansiedad... Gran parte del camino hacia una buena salud mental y emocional es aprender nuevas formas de pensar, comportarnos y relacionarnos, así como desaprender los patrones de pensamiento y conducta que sólo nos causan dolor. Si está dispuesto a responsabilizarse de su bienestar, dejar de hacerse daño, no culparse ni autocompadecerse y enfrentar sus necesidades internas, este libro es para usted. 
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